Nunca he sido admirador de los servicios de Telefónica Chile (ex CTC). Estoy intentando contratar un plan de internet (el teléfono no me interesa). Después de cotizar con las compañías más importantes, decidí pedir la instalación de teléfono + ADSL de Telefónica Chile, ya que ofrecía un descuento de 50% durante los primeros seis meses.
Lunes 7 de julio: Cotizo y el vendedor me indica que hay que hacer un cambio en el tipo de cliente, así es que lo cursará el mismo día para que estest listo al día siguiente. Me ofrecen un descuento de 50% por 6 meses.
Martes 8 de julio: Pido la instalación a Telefónica Chile (área de negocios). El vendedor me indica que el cambio de tipo de cliente debería estar listo en unas horas y que en 5 días tendría todo instalado
Martes 15 de julio: Nadie me ha llamado y asumo que instalarán hoy, así es que llamo para saber a qué hora estará listo. La vendedora me dice que no hay ninguna orden y pido hablar con el vendedor original, Julio Valdés. Él me indica que recién está listo el cambio de cliente (que debió demorar un día solamente) y que cursará todo lo antes posible.
Lunes 21 de julio: Llamo nuevamente y me informan que recién se emitió la orden y debía esperar un par de días para que me llamaran los técnicos.
Martes 22 de julio 16:00: Me llama Jorge Maxi de la agencia de Apoquindo, indicando que aparece una orden anulada. Le digo que hay una en curso y me dice que él piensa que el técnico debe tener la orden en la mano y por eso no figura. Esperaremos hasta el día siguiente para que se instale.
Martes 22 de julio 16:05: Me llama Luis Saez de la misma agencia. Le digo que hablé con Jorge Maxi hace cinco minutos. Queda de averiguar y me dice que la orden está anulada porque hubo un error al seleccionar la central. Me ofrece cursarla de nuevo y le pido que lo haga y que me instalen lo antes posible, así es que viene a mi casa y firmo una orden.
Martes 22 de julio 17:00: Llamo a Julio Valdés, el vendedor original y le pregunto qué pasó. Me dice que sólo quieren robarle la venta y él se encargará de ver las órdenes.
Miércoles 23 de julio 10:00: Llamo a Julio Valdés y me dice que efectivamente hubo un error técnico y se anuló la orden. Le pregunto si puede cursar una nueva, ya que Saez me ofrece un descuento menor y me dice que ok, que en un día estará todo instalado.
Viernes 25 de julio 15:30: Por fin me visitan técnicos de telefónica, pero traen la orden antigua. Me piden aplazar esta orden así el lunes 28 pueden instalar sin problemas la siguiente que, suponen, debe estar en proceso.
Lunes 28 de julio 9:30: Me llama un técnico para instalar y aún tiene la orden antigua. Le pido que me deje conversar con el vendedor antes para saber qué hacer.
Lunes 28 de julio 10:00: Por fin me puedo comunicar con Julio Valdés y me dice que efectivamente la orden antigua está pendiente y debo hablar con alguien de área comercial para anular la orden y así procesar la nueva. Me transfiere con un ejecutivo comercial y éste me dice que no se puede anular por teléfono con ellos, porque ya está en el área técnica. Llamo al técnico y le digo que la anule.
Luens 28 de julio 15:00: Llamo a Julio Valdés para saber si finalmente pueden instalar. La ejecutiva que me contesta me dice que no trabajan con anexos y es imposible que transfiera la llamada (aunque ya he hecho esto unas 10 veces). Me dice que ella puede cancelar la orden y cursar una nueva. Finalmente, le pido que anule todo, NO QUIERO INTERNET DE TELEFÓNICA NI NINGÚN PRODUCTO QUE ME PUEDAN OFRECER.
¿Fin?
