En los últimos meses, he tenido que tratar con varios servicios al cliente en distintas empresas. Y no es que yo sea conflictivo, simplemente estoy intentando que se cumplan mis derechos como consumidor. En general, el servicio al cliente en Chile es pésimo. Es tan malo, que estoy seguro de que bastaría con que una empresa de retail o telecomunicaciones pusiera todos sus esfuerzos en el servicio al cliente, para crear una base de clientes incondicionales. De hecho, estado leyendo un libro llamado así "Clientes Incondicionales", por Ken Blanchard; es una historia de ficción que refleja el punto de vista del gerente de una compañía referente al servicio al cliente.

"No basta con clientes satisfechos, se necesitan clientes incondicionales"

Es una receta tan simple como hacer todo lo posible para demostrarle al cliente que su fidelidad es importante. Aquí va una lista de empresas y un veredicto personal:

• Correos de Chile: Bueno
• LAN: Bueno
• VTR: Medio
• PC Factory: Malo
• Ripley: Malo
• UNIACC: Malo

La calificación de un servicio al cliente no toma en cuenta si el problema fue solucionado o no, pero la forma en que se dan las razones y la dedicación del personal para resolver el problema es suficiente para mí. La primera calificada con malo es Ripley, una empresa donde se me prometió que no se efectuaría un cobro y éste se hizo de todas formas. No hay nada peor que una empresa que le miente a sus clientes. PC Factory también mintió sobre la revisión de una placa. En el caso de la UNIACC, ni siquiera contestaron mi email, sólo me llamaron tres semanas después y para preguntarme si había recibido alguna respuesta.

VTR está en el medio porque tiene un buen callcenter, pero a la hora de reclamar por su poca neutralidad de contenidos, no hubo novedades.

Finalmente, rescato a LAN y Correos de Chile porque son las únicas empresas que me han dado una respuesta final con explicaciones detalladas sobre el problema y sus posibles soluciones.