Aquí va una experiencia real. Un problema y tres proveedores, no todos dispuestos a aceptarme como cliente.

Problema: Necesitamos conectarnos a internet desde lugares remotos con un laptop y un celular (Movistar). Evaluamos la alternativa de GPRS y funciona. Pero además, queremos ver la opción de internet conmutado telefónico (como en los viejos tiempos), ya que el PC reconoce al teléfono como módem común y corriente, utilizando un plan libre (sin contrato).

Proveedor 1: Terra
Acceso: 6096003100
Callcenter: 6006003000

Segundo callcenter: 6002005050
1: Búsqueda en la guía, me dan número de callcenter
2: Me contesta el callcenter de telefónica y la opción me pide número de teléfono fijo
3: Me dicen que no es el callcenter de terra y me dan el número
4: El callcenter de Terra suena ocupado
5: Ídem
(2 días después)
6: ídem
Resultado: Después de 2 días y 6 llamadas, ME RINDO

Proveedor 2: Entel Internet
Callcenter: 600 4600 600
Entel PCS: 6003700105
Mesa central Entel PCS: (2) 365 10 00
Entel PCS 3: 800 367 700

1: Me contestan y me dicen que el servicio no existe, aunque en el sitio web sí aparecen las tarifas. Espero mientras obtienen más información. El supervisor, Ricardo Lillo, se comprometió a averiguar. Me van a llamar después de las 2 de la tarde.
(2 días después)
2: Me sugieren llamar a Entel PCS. Le explico que entel PCS no tiene que ver, que quiero una conexión conmutada hacia el servicio libre de Entel Internet y en espera. Me vuelve a sugerir que llame a Entel PCS y le explico que el celular funciona como un módem conmutado normal y en espera. Me pude el rut y en espera.... Me explican que el servicio no aparece en el sistema y sólo cuando se lo pido, averigua con el supervisor. Finalmente, me deriva a Entel PCS.
3: Llamo a entel PCS y es un teléfono exclusivo para reclamos, donde necesito tener un número válido de móvil Entel PCS
4: Vuelvo a llamar a entel internet. Me dan el número de la mesa central.
5: Llamo a la mesa central de Entel PCS y el sistema me dice que tngo que llamar al
6: Llamo al nuevo número, me dicen que no tienen nada que ver y que vuelva a llamar a entel internet
7: Vuelvo a Entel Internet y espero un minuto. La señorita me entrega toda la información, número de acceso, usuario/password y cómo ver los precios.
Resultado: Después de 2 días y 7 llamadas, ¡EXITO!

Proveedor  2: Tutopia
Ventas: 3744520
1: Nadie contesta
2: Contesta el callcenter, me transfieren a un callcenter internacional (alguien con acento colombiano). Me dice que el servicio Tutopia libre no se puede usar desde celular. Luego, al preguntar por Tutopia Plus, me dice que no existe para Chile, aunque en el sitio web sí está disponible. Luego de verificar por varios minutos, me dice que sí existe. Finalmente, no se puede usar desde celular tampoco. (Nota: si llamo al número de acceso de Santiago desde el celular, sí recibo tono de fax/módem, pero el agente me dice que no debería autenticar).
Resultado: Después de 2 llamadas ¿Éxito?

Conclusiones:

La idea no es evaluar si el servicio de internet era posible o no, sino sólo evaluar el servicio al cliente entregado. En ese sentido, ninguno de los proveedores hizo bien su trabajo. Estas son compañias de telecomunicaciones, las cuales tienen callcenters propios. Si es así ¿por qué los agentes no tienen la información? Para mí, es algo inexplicable e inexcusable. Las compañías Terra, Entel Internet y Tutopia NO tienen un buen servicio al cliente.